在汉高公司技术客户服务(TCS)团队一般工业胶粘剂(AG)在中国总部乃至在全球范围内利用协同作为一个全球性公司TCS组织的一个组成部分。乐泰胶水中国负责人解释说,他们的全球形象不仅限于共享产品和在地理上扩展业务,而且还可以共享最佳实践和流程。
 
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将乐泰-中国胶粘剂厂实施了汉高智能工厂自动化系统(HIPAS),以促进更高效的库存管理。HIPAS是一种创新的实时电子库存系统,它使用车间的屏幕和手持式扫描仪来跟踪制造过程中的库存变化。
 
生产和仓库经理解释说,库存管理以前涉及员工花费大量时间在工厂周围来回走动。在HIPAS实施之后,该团队已经能够减少日常工作中不必要的步行,仅是完成工作即可。
 
HIPAS实时库存系统使操作员可以立即将更改直接注册到系统中,而无需离开工作岗位。胶粘设备还能够将数据输入操作员的强度降低到只有三名员工中的一名,同时还节省了大量纸张。
 
在全球范围内,HIPAS被证明是一种更加自动化和优化的库存管理流程,正在评估其在其他站点的实施。
 
借助全球技术客户服务运营,汉高的本地TCS团队可以使用专用资源和世界领先的行业专家,从而帮助全球团队在关键增长领域建立更强大的专业知识。TCS团队成员还能够在可能具有非常复杂要求的市场和细分市场(例如医学研究)中进行专业化和积累专业知识。
 
乐泰胶水技术经理认为,全球统一是本地团队的一个良机,并解释说他们能够利用关键技术和行业领域的全球TCS专业知识,并利用它在ANZ内产生重大影响。
 
根据维护,修理和大修(MRO)技术专家Siva Ayadurai的说法,TCS团队致力于为客户提供卓越的服务,这是通过获得最有效,最高效的全球最佳实践和技术来改善客户的运营来实现的。
 
通过利用全球资源,汉高还能够为客户扩展增值服务,包括测试和验证,对供应商的产品基础教育和更有效应用的自动化系统培训,以及为客户提供分析和建议以改进流程。汉高希望客户将其视为整体解决方案提供商。

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